Customer Support Specialist (m/w/d) E-Commerce

Permanent employee, Full-time · Hybrid, Stuttgart

Intro

Bei asellerate entwickeln wir die E-Commerce-Infrastruktur der Zukunft – speziell für Industriepartner, die den Einstieg in den digitalen Vertrieb suchen. Dabei fließt all unsere Erfahrung aus dem Aufbau von retromotion.com ein, unserem erfolgreichen Online-Shop für KFZ-Teile und Zubehör. Unser Customer Support-Team ist hierbei die zentrale Anlaufstelle für unsere Kund*innen – von ihrer Bestellung bis hin zur Lieferung. Um diesen weiterhin einen ausgezeichneten Customer Service bieten zu können, suchen wir für unser Team in Stuttgart zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach Verstärkung. Du hast Bock, unseren spannenden Weg mitzugestalten, dich dabei selbst zu challengen und zu verwirklichen? Dann bewirb dich jetzt!

Deine Rolle

Gemeinsam mit dem Kundensupport-Team sorgst du für einen reibungslosen, serviceorientierten Ablauf entlang der gesamten Customer Journey.

Hierfür bearbeitest du die Kundenanliegen auf verschiedenen Kanälen wie eBay, Amazon oder unserem eigenen Shop retromotion.com – sowohl über unser Ticket-System (Zendesk) als auch telefonisch
Neben Fragen zum Bestellstatus und Retouren, beantwortest du auch technische Anfragen zu Kfz-Ersatzteilen und hilfst unseren Kund*innen mit fundiertem Fachwissen
Darüber hinaus kümmerst du dich eigenverantwortlich um Reklamationen und Gewährleistungsfälle
Um eine reibungslose Abwicklung der Bestellungen sicherzustellen, arbeitest du eng mit den anderen Teams und unseren Herstellern zusammen
Zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und unserer Software trägst du proaktiv bei – immer im Sinne unserer Kund*innen

Dein Profil

Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine ähnliche Qualifikation
Deine starken Kommunikationsskills in Deutsch sowie Englisch und dein freundlicher, geduldiger Umgang mit Kund*innen zeichnen dich aus
Im besten Fall kannst du bereits Erfahrung im Kundensupport oder im direkten Kundenkontakt vorweisen
Dank deiner ausgeprägten Problemlösungskompetenz bleibst du auch in herausfordernden Situationen ruhig und fokussiert
Als echter Teamplayer bist du eine verlässliche Unterstützung für deine Kolleg*innen.

...there is an extra smile ツ from us, when...

Du bereits Fachwissen über Karosserie- und Autobau besitzt
Du bereits Erfahrungen im Kundensupport im E-Commerce sammeln konntest
Du bereits mit der Support Software Zendesk gearbeitet hast

Unsere Benefits

Deine Hardware, deine Wahl: Windows, macOS oder Linux – du entscheidest
50 Euro steuerfreie Sachbezüge in Form der Givve Card
Steile Lernkurve in einem motivierten, wachsenden Team mit viel Entwicklungspotenzial
500 Euro jährliches Entwicklungsbudget für Konferenzen Weiterbildungen oder Fachliteratur
Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberzuschuss
Flexibles hybrides Arbeiten
Kostenlose Getränke im Office – immer gut versorgt

Dein Kontakt bei der asellerate GmbH

Franzi Schöll
Recruiting & Talent Specialist
Mobil: +49 1724729920
E-Mail: career@asellerate.com

Apply for this job

Über uns

Wir bei asellerate bauen E-Commerce Lösungen für morgen.
Unser Team hat sich das Ziel gesetzt, den Ersatzteilmarkt zu revolutionieren. Dabei können wir als Corporate finanziertes Startup auf die Unterstützung namhafter Industriepartner wie MAHLE, MANN+HUMMEL, SKF, Continental, FIEGE, Bosch und LIQUI MOLY vertrauen.

Interesse geweckt?
Dann ganz einfach bewerben. Solltest du keinen CV zur Hand haben, leite uns einfach auf dein aussagekräftiges LinkedIn oder XING Profil.

Wir freuen uns von dir zu hören!

Apply for this job

Your application!

We appreciate your interest in Retromotion GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at career@retromotion.com